售出商品如符合以下情况，客户可在线提交退货申请或者与公司客服部联系办理退换货事宜。
具体退货及换货标准如下：
| 类别 | 描述 | 是否支持15天内退换货 | 备注 |
| 产品质量瑕疵 | 产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。 | 是 | 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 |
| 运输破损 | 运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损。 | 是 | 如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理； |
| 操作错误 | 指本公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误。 | 是 |
|
| 客户方原因 | 客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容（产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等；此类产品不办理退货）；其他未经开封产品退货收取产品货值5%费用。 | 是 | 快递费用由客户自行承担，若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。 |
注：
（1）判定实际收货日期：以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。
（2）若客户对退货的产品，需要办理退款，则客户须将公司提供的发票原件退回，经财务部核实确认后，将货款退还到客户指定账户。
（3）特别说明，以下情况不予办理退换货：
